Admisión y elegibilidad
Cuando una persona solicita ayuda con un caso o asiste a una Clínica de Asesoramiento Breve, el primer paso es que Legal Aid complete una entrevista de admisión y determine la elegibilidad financiera. Legal Aid atiende a clientes cuyos ingresos familiares son 200% de las pautas federales de pobreza o menos. Los solicitantes pueden autoinformar información sobre ingresos y bienes de su hogar, pero no necesitan proporcionar otra documentación al completar la admisión.
La entrevista inicial también ayuda a Legal Aid a comprender el problema de una persona y si es o no el tipo de problema que puede manejar Legal Aid. Los especialistas en admisión harán varias preguntas para obtener la información específica que los abogados necesitan para evaluar un caso. También se les puede pedir a los solicitantes que entreguen cualquier documento relevante a Legal Aid para ayudar al abogado a evaluar un caso. A veces, Legal Aid envía un formulario de divulgación de información al solicitante para que lo firme y lo devuelva. Los solicitantes deben completar todos estos pasos para ayudar a Legal Aid a decidir si un abogado puede ayudar con el caso. La cantidad de tiempo requerido entre completar una admisión y averiguar si Legal Aid ayudará depende del tipo de caso.
Accesibilidad
Idioma: Legal Aid proporcionará un intérprete a los solicitantes y clientes que hablen otros idiomas además del inglés y se les traducirán documentos importantes. Las personas que hablan los siguientes idiomas pueden llamar a números de teléfono de admisión específicos para solicitar ayuda con un nuevo caso:
Marcación en español: 216-586-3190
Dial árabe: 216-586-3191
Marcación mandarín: 216-586-3192
Marcado francés: 216-586-3193
Marcación vietnamita: 216-586-3194
Marcación rusa: 216-586-3195
Marcado en suajili: 216-586-3196
En cualquier otro idioma, marque: 888-817-3777
Discapacidad:los solicitantes y clientes que necesiten adaptaciones por una discapacidad pueden hacer una solicitud a cualquier miembro del personal de Legal Aid o pedir hablar con un supervisor.
Discapacidad auditiva: los solicitantes y clientes con discapacidad auditiva pueden llamar al 711 desde cualquier teléfono.
Discapacidad visual: los solicitantes y clientes con discapacidad visual deben discutir sus métodos de comunicación preferidos con cualquier miembro del personal de Legal Aid o pedir hablar con un supervisor.
Otros problemas: Después de que Legal Aid acepta un caso, a los clientes que luchan con otros problemas, como transporte poco confiable, falta de teléfono, síntomas de trauma, depresión y ansiedad, uso de sustancias, alfabetización limitada y otros, también se les puede ofrecer apoyo de trabajo social para ayudar a abordar los problemas en el camino de su caso legal. Los trabajadores sociales de Legal Aid colaboran con clientes y abogados como parte del equipo legal.
No discriminación
Legal Aid no discrimina ni debe discriminar por motivos de raza, color, religión (credo), género, expresión de género, edad, origen nacional (ascendencia), idioma, discapacidad, estado civil, orientación sexual o estado militar, en ningún de sus actividades u operaciones. Estas actividades incluyen, entre otras: contratación y despido de personal, selección de voluntarios y proveedores, y prestación de servicios a clientes y socios. Estamos comprometidos a proporcionar un entorno inclusivo y acogedor para todos los miembros de nuestro personal, clientes, voluntarios, subcontratistas y proveedores.
Quejas
Proceso de quejas
- Legal Aid se compromete a brindar servicios legales de alta calidad y se responsabiliza ante aquellos a quienes buscamos servir. Cualquier persona que sienta que se le negó injustamente la asistencia legal o que no esté satisfecha con la asistencia brindada por Legal Aid puede presentar una queja.
- Puede presentar una queja hablando o escribiendo a un Abogado Administrador o al Director Adjunto de Defensa.
- Puede enviar un correo electrónico con su queja a grievance@lasclev.org.
- Puede llamar al subdirector al 216-861-5329.
- O bien, presente una copia del Formulario de queja y envíe un formulario completo al Abogado gerente del grupo de práctica que lo asiste o al Director adjunto en 1223 West Sixth Street, Cleveland, OH 44113.
El Abogado Gerente y el Director Adjunto investigarán su queja y le informarán el resultado.