De nombreuses agences administratives différentes sont responsables de pans importants de notre vie, comme le revenu, l’assurance maladie et le logement. Mais traiter avec les agences qui gèrent ces prestations peut s’avérer très difficile. Les informations suivantes vous aideront lorsque vous tenterez de résoudre un problème avec une agence administrative.
Certaines agences administratives courantes sont la Social Security Administration, la Veterans Administration, l'Internal Revenue Service, le Département de l'emploi et des services familiaux de l'Ohio, les autorités chargées du logement public et le Bureau des services de pension alimentaire pour enfants. Même si chaque agence a ses propres règles, il existe certaines politiques communes. Toutes les agences administratives :
- Doit donner un avis écrit lorsque des prestations ou des services sont refusés, réduits ou résiliés et vous indiquer la raison de cette décision ;
- L'avis doit vous indiquer comment « faire appel » ou contester la décision si vous n'êtes pas d'accord avec elle ;
- L'avis doit vous indiquer le délai dont vous disposez pour faire appel et si vos prestations continueront ou non pendant votre appel ;
- Vous avez le droit de désigner un représentant autorisé pour traiter avec l'agence administrative en votre nom, et chaque agence a généralement un formulaire à remplir si vous le souhaitez ;
- Les agences administratives disposent toutes de procédures de plainte ou de grief que vous pouvez utiliser si vous rencontrez un problème avec l'agence, et la procédure de chaque agence doit être disponible en ligne ou au bureau ;
- La plupart des décisions finales des agences administratives peuvent faire l'objet d'un appel devant les tribunaux, mais seulement APRÈS avoir d'abord suivi la procédure de l'agence.
Lorsque vous faites affaire avec une agence administrative, vous pouvez maximiser vos chances de succès et minimiser votre frustration si vous :
- Conservez des copies de tous les documents que vous remettez à l'agence ;
- Tenez un journal téléphonique de tous les appels que vous passez à l'agence et des personnes avec qui vous parlez lorsque vous appelez ;
- Tenez un calendrier dans lequel vous notez les délais importants dans votre appel ;
- Présentez-vous à tous les rendez-vous prévus avec l'agence ou appelez au moins 24 heures à l'avance pour annuler ;
- Répondre à toutes les demandes d'informations complémentaires de l'agence et conserver une trace de ce que vous fournissez et du moment où vous l'avez fourni ; et
- Donnez à l'agence votre numéro de téléphone et votre adresse actuels chaque fois que vos coordonnées changent.
Bien que ces conseils puissent vous aider à traiter directement avec les agences administratives, vous pourriez parfois avoir besoin de l'aide d'un avocat. Appelez l'Aide juridique au 1-888-817-3777 pour demander de l'aide concernant les refus, les réductions, les résiliations et les trop-payés de nombreuses prestations publiques.
Cet article est paru dans L'Alerte : Volume 30, Numéro 3. Cliquez ici pour lire un PDF complet de ce numéro!