Le travail de l'Aide juridique pour responsabiliser les clients passe non seulement par des activités de représentation et de sensibilisation, mais aussi par l'encadrement pro se conseils. Grâce à ce travail, les membres de la communauté à faible revenu connaissent leurs droits et savent comment les défendre.
Kimberly Davis en avait marre de son mécanicien. Bien qu'elle ait été une fidèle cliente du populaire magasin d'automobiles, Mme Davis a découvert qu'ils avaient «réparé» son système d'échappement avec des cintres et de l'adhésif.
"La troisième fois que mon silencieux est tombé, je suis allé voir un spécialiste qui m'a dit que je pouvais payer 269 $ pour le faire souder correctement", a déclaré Mme Davis. Ayant déjà dépensé plus de trois fois plus dans le magasin d'origine, Mme Davis leur a demandé de lui rendre l'argent.
Lorsque le mécanicien n'a offert que 100 $, Mme Davis a décidé de les poursuivre en justice, ce qu'elle n'avait jamais fait auparavant. Elle a assisté à une clinique de brefs conseils de l'aide juridique
dans une bibliothèque locale où la bénévole Leslie Wolfe, avocate chez Walter | Haverfield LLP et un partenaire d'aide juridique en justice, ont accepté de préparer Mme Davis pour la Cour des petites créances.
« Elle m'a dit comment me présenter, par quels sujets commencer et comment conclure. Elle m'a montré comment mettre en place mes notes au fur et à mesure que je présentais mon cas, pour rassembler tous mes reçus et les photos que j'avais », a déclaré Mme Davis. "Cela m'a été très utile et cela a très bien fonctionné."
En fin de compte, le mécanicien s'est installé avec Mme Davis, réparant sa voiture de la bonne façon et lui accordant une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre, ainsi que 300 $ en espèces. Mme Wolfe était heureuse d'apprendre la bonne nouvelle de son bref conseil client et encourage les autres clients insatisfaits à déposer leurs plaintes.
« Vous ne devriez pas penser que c'est une perte parce que vous n'êtes qu'un petit gars ; allez essayer la cour des petites créances », a expliqué Mme Wolfe.