Enceinte de son deuxième enfant, Renee Appelmans (nom changé pour protéger la vie privée du client) a passé quatre jours dans les hôpitaux universitaires pour cause de maladie. À sa sortie, elle a essayé de prendre un rendez-vous de suivi, mais a découvert que son Medicaid avait été résilié. Pour aggraver les choses, les prestations d'aide alimentaire sur lesquelles elle comptait pour nourrir sa famille avaient également été annulées. Heureusement, le partenariat médico-légal de l'hôpital universitaire avec l'aide juridique a rapidement mis Renee en contact avec une représentation juridique experte. Un parajuriste de l'aide juridique a identifié pourquoi Medicaid avait refusé une couverture supplémentaire à Renee : l'administration manquait de certaines informations nécessaires sur son cas. Le parajuriste a travaillé avec Cuyahoga County Job and Family Services (CCJFS) pour obtenir les informations requises et a aidé Renee à recevoir à nouveau Medicaid. Entre-temps, Renee a passé des mois à refaire une demande de coupons alimentaires, pour être mise en attente pendant des heures sans entendre personne en direct. L'avocat de l'aide juridique de Renee a contacté le CCJFS et a demandé un entretien téléphonique accéléré pour son client. Peu de temps après, Renee a été interviewée et approuvée pour 194 $ en prestations d'aide alimentaire.