格温多林·弗雷泽 (Gwendolyn Frazier) 和她的丈夫一生都在努力工作，还清了伊利里亚 (Elyria) 房屋的抵押贷款。 她的丈夫向 OneMain Financial 申请了一笔合并贷款，但他们支付了账单。
她的丈夫于 2013 年去世。之后，当寄给他的邮件时，她将其标记为“已故”并寄回——包括来自
花旗金融。 她与 CitiFinancial 无关，认为这是垃圾邮件。 她不知道 OneMain 与
花旗金融，直到
银行发送了一封附有止赎文件的认证信。
“这是一个负担，”她回忆道。 “我不是坐在那里不付款的人。 ”
她打了又打，打了好几个月，但没有得到任何关于如何偿还贷款的信息。 这所房子在 2014 年被取消抵押品赎回权，在一次电话审判中，地方法官告诉她，她“运气不好”，因为贷款上没有她的名字。
弗雷泽女士寻求法律援助的帮助。 Kryszak & Associates 的志愿律师 Kathleen Amerkhanian 同意无偿受理此案。 法律援助律师 Marley Eiger 指导志愿者 Amerkhanian 了解新的消费者金融保护局 (CFPB) 规则，该规则要求银行不仅接受“利益继承人”的付款，而且还提供有关贷款假设和修改选项的信息.
“小姐。 Frazier 需要一名律师将此案定性为法律问题，并为他们为何应考虑减轻损失提供依据，”Amerkhanian 女士说。 “通过以正确的措辞表达，法院注意到了。” Amerkhanian 女士使案件免于丧失抵押品赎回权。 在调解过程中，她指出该银行不符合联邦 CFPB 的规定。 她帮助 Frazier 女士整理了所有需要的文件——直到最后银行提供了一个负担得起的计划。
多亏了她的志愿律师，取消抵押品赎回权在 2016 年初被驳回。
“能够真正对那些迫切需要你帮助的人产生影响是非常有益的，”Amerkhanian 女士说。 当您从法律援助处接案时，会得到很多支持。 Marley Eiger 提供了大量信息并提供了她的专业知识，这是无价的。”
“贷款人不了解法律，对房主迫在眉睫的困难漠不关心，并试图破坏她，”法律援助律师 Marley Eiger 说。 “关于这个案子，没有一件事情是容易或例行公事的，但凯瑟琳非常执着。”
多亏了法律援助，Frazier 女士的家才安全了，她可以享受烹饪和在教堂做义工的爱好。 而且，最重要的是——她可以在家里无忧无虑地照顾家人。
诺德家庭基金会和社区支持法律援助确保洛雷恩县庇护所的工作
建立洛林县。