Las personas acuden a Legal Aid en busca de ayuda con problemas fundamentales relacionados con la vivienda, la salud, la familia, el dinero o el trabajo. Legal Aid brinda representación legal, asistencia de autoayuda, asesoramiento, información y referencias para ayudar a resolver estos problemas. Al comunicarse con Legal Aid para obtener asistencia, una persona debe experimentar servicios de alta calidad. Los “servicios de alta calidad” incluyen las “Seis C”: trato cortés, competencia, confidencialidad, comunicación, prevención de conflictos de intereses y derecho a presentar quejas.
Trato Cortés
Debe experimentar un trato cortés y respetuoso por parte de todas las personas con las que interactúa cuando se comunica con Legal Aid. Nuestro personal y voluntarios deben ser respetuosos y comprensivos con su situación particular.
Competencia
Debería experimentar asistencia y representación competentes por parte de nuestro personal y voluntarios. Las Reglas de Conducta Profesional de Ohio exigen que tengamos el conocimiento legal, la habilidad, la minuciosidad y la preparación necesarios para brindar una asistencia eficaz al prestar los servicios.
Confidencialidad
Su información compartida con Legal Aid debe mantenerse confidencial. Nuestro personal y voluntarios deben obtener su permiso antes de compartir cualquier información relacionada con su caso que proporcione a Legal Aid.
Comunicación
Debería recibir actualizaciones periódicas sobre el estado de su asunto legal. Nuestro personal y voluntarios deben responder de inmediato a sus preguntas y llamadas telefónicas. Debe recibir suficiente información para que pueda tomar decisiones informadas sobre su caso.
Conflictos de Interés
Tienes derecho a la lealtad del personal y los voluntarios de Legal Aid. Esto significa que no podemos representarlo si hacerlo entra en conflicto con nuestra representación de otros clientes. Nunca lo representaremos a usted y a la otra parte de su caso al mismo tiempo.
Reclamos
Tiene la opción de presentar una queja ante Legal Aid si cree que se le negó asistencia legal injustamente o si no está satisfecho con la asistencia brindada por Legal Aid. Puede reclamar oralmente o por escrito. La información sobre el proceso de quejas está disponible en todas las oficinas y en línea en http://lasclev.org/wp-content/uploads/Grievance-Form-and-Instructions-Form-2-4.24.2012.pdf. Envíelo por correo al Director Adjunto a 1223 W 6th St, Cleveland, OH 44113 o envíelo por correo electrónico a quejarse@lasclev.org.
Legal Aid trata de brindar algún tipo de asistencia a la mayor cantidad de personas posible, pero no podemos ayudar a todos los que nos contactan. Las Seis C ayudan a garantizar que las personas tengan una experiencia de calidad al comunicarse con Legal Aid.
Este artículo fue escrito por Jazmín Boutros y apareció en The Alert: Volumen 31, Número 2. ¡Haga clic aquí para leer un PDF completo de este número!