法律援助在交易、談判、訴訟和行政環境中代表客戶（個人和團體）。 法律援助還為個人提供幫助並為個人提供建議，因此他們有能力根據專業指導做出決定。
法律援助為人們提供信息和資源以自行解決問題並在需要時尋求幫助。 法律援助還與客戶和客戶社區合作，並與團體和組織合作，以提升我們服務的影響力並確保我們成果的可持續性。
法律援助通過有影響力的訴訟、法庭之友、對行政規則、法院規則的評論、決策者教育和其他宣傳機會，努力尋求持久、系統的解決方案。
當您有案件需要法律援助考慮時，您會遇到以下情況：
第 1 步：申請法律援助幫助。
點擊 這裡 了解更多信息併申請法律援助。
第 2 步：完成入學面試。
面談有助於法律援助確定是否有資格獲得服務以及您是否有法律案件。
法律援助服務的客戶 家庭收入為聯邦貧困線的 200% 或以下。 申請人可以自行報告其家庭的收入和資產信息，但在完成入學時無需提供其他文件。
入學面談還有助於法律援助機構了解某人的問題以及該問題是否屬於法律援助機構可以處理的問題類型。 接收專家會提出幾個問題，以獲得律師評估案件所需的具體信息。 除了詢問收入之外，我們還會優先考慮人們面臨重大風險且法律援助律師可以發揮積極作用的案件。 法律援助資源有限，無法幫助所有人。 所有法律援助服務的請求和轉介都會根據具體情況進行評估。
第 3 步：提供額外信息。
您可能還會被要求向法律援助提供任何相關文件，以幫助我們評估案件。 有時，法律援助會發送一份信息發布表以供簽署並返回。 您必須完成所有這些步驟，以幫助法律援助決定我們是否可以幫助處理此案。 從完成接收到查明法律援助是否有幫助所需的時間長短取決於案件的類型。
第 4 步：獲取法律信息、建議或代表。
如果您有法律援助可以幫助解決的問題，您將獲得法律信息、建議或被指派一名律師。
法律援助承認人們可能面臨許多問題和問題——但並非所有問題都可以通過法律解決。 如果您的案件不是法律問題，法律援助人員將盡力為您提供信息或轉介給其他服務提供者。
其他需要注意的重要信息：
無障礙服務
語言： 法律援助將為使用非英語語言的申請人和客戶提供口譯員，並為他們翻譯重要文件。 說以下語言的人可以撥打特定的接收電話號碼來申請新案件的幫助：
西班牙語錶盤： 216-586-3190
阿拉伯錶盤： 216-586-3191
普通話撥號： 216-586-3192
法國錶盤： 216-586-3193
越南撥號： 216-586-3194
俄語錶盤： 216-586-3195
斯瓦希里語撥號： 216-586-3196
任何其他語言撥號： 888-817-3777
失能： 需要殘疾便利的申請人和客戶可以向任何法律援助工作人員提出請求，或要求與主管交談。
聽覺受損： 有聽力障礙的申請人和客戶可以使用任何電話撥打 711。
視力障礙： 有視力障礙的申請人和客戶應與任何法律援助工作人員討論他們首選的溝通方式，或要求與主管交談。
其他問題： 法律援助受理案件後，如果客戶遇到其他問題，例如不可靠的交通工具、沒有電話、創傷症狀、抑鬱和焦慮、藥物濫用、識字能力有限等，也可能會獲得社會工作支持，以幫助解決問題在他們的法律案件中。 法律援助的社會工作者作為法律團隊的一部分與客戶和律師合作。
不歧視
法律援助不會也不應基於種族、膚色、宗教（信仰）、性別、性別表達、年齡、國籍（血統）、語言、殘疾、婚姻狀況、性取向或軍人身份在任何情況下進行歧視其活動或業務。 這些活動包括但不限於：僱用和解僱員工、選擇志願者和供應商以及為客戶和合作夥伴提供服務。 我們致力於為我們的所有員工、客戶、志願者、分包商和供應商提供包容和熱情的環境。
投訴
申訴程序
- 法律援助致力於提供高質量的法律服務，並對我們尋求服務的人負責。 任何認為自己被不公平地拒絕提供法律援助或對法律援助提供的援助不滿意的人都可以通過提交申訴來投訴。
- 您可以通過與管理律師或代言部副主任交談或寫信的方式提出投訴。
- 您可以將您的投訴發送至 grievance@lasclev.org.
- 您可以致電副主任 216-861-5329.
- 或者，提交申訴表的副本並將填妥的表格發送給協助您的執業小組的執行律師或副主任，地址為 1223 West Sixth Street, Cleveland, OH 44113。
管理律師和副主任將調查您的投訴並告知您結果。