Pyetje: Çfarë kërkohet të bëjë Cleveland Water për t'i bërë të ditur klientët se janë në rrezik mbylljeje (shkyçje shërbimi) për shkak të një llogarie me vonesë?
Përgjigje: Cleveland Water duhet të njoftojë të gjithë mbajtësit e llogarisë në rrezik të afërt të mbylljes së shërbimit për mospagesë. Cleveland Water kërkohet me urdhër të qytetit të dërgojë një letër të paktën 15 ditë përpara mbylljes së shërbimit të ujit. Cleveland Water gjithashtu vendos një varëse dere në derën e përparme të pronës të paktën 3 ditë përpara mbylljes. Një qiramarrës që ka një marrëveshje për depozitën e qiramarrësit me Departamentin e Ujit do ta merrte këtë njoftim drejtpërdrejt, por përndryshe letra do t'i dërgohej me postë pronarit të pronës si mbajtës i llogarisë dhe një qiramarrës do të merrte njoftim vetëm nga varëse e derës.
Pyetje: Si e zgjedh Cleveland Water se cilat llogari delikuente do të mbyllë?
Përgjigje: Aktualisht, Cleveland Water mund të shkëputë çdo llogari me një shumë të vonuar prej $300 ose më shumë.
Pyetje: A ka Cleveland Water një proces dëgjimi për të provuar dhe parandaluar mbylljen e shërbimit?
A: Po. Cleveland Water ka Bordin e Rishikimit të Ujit, i cili mban seanca dëgjimore për pronarët e pronave ose qiramarrësit (me një marrëveshje për depozitimin e qiramarrësit) të cilët kanë ose do të kenë së shpejti mbylljen e shërbimit të tyre të ujit.
Pyetje: Kush mund të ketë një seancë dëgjimore para Bordit të Rishikimit të Ujit?
A: Për t'u kualifikuar për një seancë dëgjimore të Bordit të Rishikimit të Ujit, duhet të plotësoni kriteret e mëposhtme të përshtatshmërisë:
- Prona duhet të jetë një pronë rezidenciale dhe kërkuesi është pronari i pronës OSE një banor me një Marrëveshje të miratuar për Depozitën e Qiramarrësit të Ujit në Cleveland (shih më shumë informacion rreth marrjes së një marrëveshjeje për depozitimin e qiramarrësit në [fut lidhjen]; dhe
- Klienti ka marrë një njoftim për mbyllje/përfundim.
Pyetje: Çfarë është një "pronë banesore"?
Përgjigje: Për Bordin e Rishikimit të Ujit, një pronë banimi është një banesë e vetme ose shumëfamiljare me katër ose më pak njësi. Nëse jeni një qiramarrës (qiramarrës) që kërkon një seancë dëgjimore, duhet gjithashtu të paraqisni dëshminë e vendbanimit për periudhën e diskutueshme (si faturë elektrike, gaz ose kabllo) me kërkesën tuaj me shkrim ose me faks.
Pyetje: Si kërkon një klient një seancë dëgjimore në Bordin e Rishikimit të Ujit?
Përgjigje: Konsumatorët kualifikues duhet të dorëzojnë një letër me shkrim ose të plotësojnë dhe nënshkruajnë një formular të kërkesës për dëgjim nga Bordi i Rishikimit të Ujit, i cili është i disponueshëm në faqen e internetit të Cleveland Water (http://www.clevelandwater.com/water-review-board) ose personalisht në Qendrën e Shërbimit të Klientit të Ujit në Cleveland (1201 Lakeside Ave.). Kërkesa duhet të plotësohet nga personi që është financiarisht përgjegjës për faturën dhe duhet të dërgohet në Cleveland Water brenda dhjetë (10) ditëve nga marrja e njoftimit për mbyllje/përfundim. Ju gjithashtu do të duhet të siguroni vërtetimin e vendbanimit në pronë.
Pyetje: Si mund të dorëzojnë klientët letrën e kërkesës ose formularin e plotësuar të kërkesës për dëgjim nga Bordi i Rishikimit të Ujit?
Përgjigje: Ju mund të dorëzoni letrën me shkrim/formularin e plotësuar të kërkesës dhe vërtetimin tuaj të vendbanimit në mënyrat e mëposhtme:
- Me faks në (216) 664-4007
- Me postë në Bordin e Rishikimit të Ujit, 1201 Lakeside Ave Cleveland, Ohio 44114.
- Personalisht në zyrën kryesore të Cleveland Water (1201 Lakeside Ave.) nga e hëna në të premte nga ora 7:30 deri në 5:30
Pyetje: Si i tregon Cleveland Water klientëve të saj për Bordin e Rishikimit të Ujit?
Përgjigje: Cleveland Water kërkohet të japë informacion në lidhje me Bordin e Rishikimit të Ujit në njoftimin e mbylljes/shkyçjes që ata dërgojnë te klientët. Përfaqësuesit e shërbimit të klientit të Cleveland Water mos tregoni klientëve për Bordin e Rishikimit të Ujit kur ata thërrasin shërbimin ndaj klientit, por përfaqësuesit e shërbimit të klientit supozohet të përpiqen të zgjidhin mosmarrëveshjet e konsumatorëve pa pasur nevojë për Bordin e Rishikimit të Ujit.
Pyetje: A mund të kërkojnë klientët që nuk kanë marrë ende një letër mbylljeje/përfundimi një seancë dëgjimore me Bordin e Rishikimit të Ujit?
A: Jo. Përshtatshmëria për Bordin e Rishikimit të Ujit kërkon që konsumatori të jetë në rrezik të ndërprerjes së menjëhershme të shërbimit. Asnjë kontest tjetër nuk shqyrtohet nga Bordi i Rishikimit të Ujit.
Pyetje: Si trajtohen mosmarrëveshjet për një faturë uji kur shërbimi nuk është mbyllur?
Përgjigje: Procesi i vetëm i mosmarrëveshjeve për faturat (ku nuk është planifikuar mbyllja) është të kalohet përmes procesit të shërbimit ndaj klientit të Cleveland Water. Nëse një klient nuk është i kënaqur me atë që përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit po i thotë, klienti duhet të kërkojë të flasë me një mbikëqyrës në departamentin e shërbimit ndaj klientit.
Pyetje: Si i përgjigjet Cleveland Water kërkesave për seanca?
Përgjigje: Llogaria e klientit që kërkon një seancë dëgjimore rishikohet për pranueshmëri. Nëse klienti plotëson kërkesat e përshtatshmërisë, ai kontaktohet dhe caktohet një seancë dëgjimore. Nëse ata nuk kualifikohen, atyre u dërgohet një letër refuzimi.
Pyetje: A mbetet i lidhur shërbimi i ujit të klientit gjatë procesit të dëgjimit?
A: Po. Shërbimi i ujit do të mbetet aktiv për klientët derisa ata të vazhdojnë me procesin e Bordit të Rishikimit të Ujit.
Pyetje: A mund të sjellë një klient dikë për t'i ndihmuar në seancën e Bordit të Rishikimit të Ujit?
Përgjigje: Po, një klient mund të sjellë me vete një mik ose anëtar të familjes në seancën e Bordit të Rishikimit të Ujit.
Pyetje: Kur duhet të kontaktojë një klient me Legal Aid për një problem me faturën ose shërbimin e ujit?
Përgjigje: Ju duhet të kontaktoni Legal Aid për ndihmë nëse keni marrë një njoftim për mbyllje/përfundim dhe keni dorëzuar kërkesën tuaj me shkrim për një seancë dëgjimore të Bordit të Rishikimit të Ujit brenda 10 ditëve nga marrja e njoftimit, por Cleveland Water e refuzoi kërkesën tuaj. Përveç kësaj, nëse shërbimi juaj i ujit u mbyll pa marrë njoftim me shkrim (si me postë ashtu edhe me një varëse dere), duhet të kontaktoni Legal Aid.
Për informacion në lidhje me faturat delikuente të Departamentit të Ujit të Cleveland dhe taksat e pronës, klikoni këtu.