Луѓето доаѓаат на Legal Aid за помош за основните проблеми поврзани со домувањето, здравјето, семејството, парите или работата. Legal Aid обезбедува правно застапување, помош за самопомош, совети, информации и упатувања за да помогне во решавањето на овие прашања. Кога контактирате со правна помош за помош, едно лице треба да искуси висококвалитетни услуги. „Услугите со висок квалитет“ ги вклучуваат „Шестте В“: љубезен третман, компетентност, доверливост, комуникација, избегнување конфликт на интереси и право на поднесување поплаки.
Љубезен третман
Треба да доживеете љубезен и почитуван третман од сите со кои комуницирате кога контактирате со Legal Aid. Нашиот персонал и волонтерите треба да имаат почит и разбирање за вашата конкретна ситуација.
надлежност
Треба да искусите компетентна помош и застапување од нашиот персонал и волонтери. Правилата за професионално однесување во Охајо бараат да имаме правно знаење, вештина, темелност и подготовка неопходни за да обезбедиме ефикасна помош при доставување услуги.
Доверливост
Вашите информации споделени со Legal Aid мора да се чуваат доверливи. Нашиот персонал и волонтерите мора да ја добијат вашата дозвола пред да споделат какви било информации поврзани со вашиот случај што ги давате на Legal Aid.
Порака
Треба да добивате редовни ажурирања за статусот на вашата правна работа. Нашиот персонал и волонтерите треба веднаш да одговорат на вашите прашања и телефонски повици. Треба да добивате доволно информации за да можете да донесувате информирани одлуки за вашиот случај.
Конфликт на интереси
Имате право на лојалност од персоналот на Legal Aid и волонтерите. Ова значи дека не можеме да ве застапуваме ако тоа е во спротивност со нашето застапување на други клиенти. Никогаш нема да ве застапуваме вас и личноста од другата страна на вашиот случај во исто време.
Жалби
Имате можност да поднесете жалба до Legal Aid ако сметате дека неправедно ви била одбиена правна помош или ако не сте задоволни со помошта што ја дава Legal Aid. Може да се жалите усно или писмено. Информациите за процесот на жалба се достапни во сите канцеларии и онлајн на http://lasclev.org/wp-content/uploads/Grievance-Form-and-Instructions-Form-2-4.24.2012.pdf. Испратете ја по пошта до заменик директорот на 1223 W 6th St, Cleveland, OH 44113 или испратете ја е-пошта на grievance@lasclev.org.
Legal Aid се обидува да обезбеди некаков вид на помош на што е можно повеќе луѓе, но не можеме да им помогнеме на сите што ни се обраќаат. На Six C им помага да се осигури дека луѓето имаат квалитетно искуство кога контактираат со Legal Aid.
Оваа статија е напишана од Јасмин Бутрос и се појави во „The Alert“ том 31, број 2, есента 2015 година. Кликнете овде за да прочитате целосен PDF од овој број!