Cette brochure bilingue décrit les moyens de traiter efficacement avec les agents de recouvrement et comprend des informations sur vos droits en vertu de la loi fédérale sur les pratiques équitables de recouvrement des dettes ainsi que les étapes à suivre après qu'un agent de recouvrement vous a contacté. La brochure vous indique ce que les agents de recouvrement ne peuvent pas faire, y compris vous harceler, faire de fausses déclarations ou vous inciter à accepter leurs appels téléphoniques. Sont également inclus des exemples de lettres sur la façon d'arrêter le contact d'un collectionneur et comment demander la vérification de votre dette.