L'aide juridique offre de l'aide aux clients aux prises avec des problèmes de santé mentale

Par Tonya Sams

De nombreuses personnes souffrent en silence lorsqu’elles souffrent de problèmes de santé mentale. Ces problèmes peuvent affecter tous les domaines de la vie d'une personne – même la façon dont ils abordent les questions juridiques qui ont un impact sur les besoins fondamentaux comme le logement, la sûreté et la sécurité économique. Spécialistes du support client chez La Société d'aide juridique de Cleveland reconnaître l'impact des problèmes de santé mentale d'un client sur ses affaires juridiques et travailler avec les avocats de l'aide juridique pour mettre en œuvre des stratégies qui les aideront à obtenir des résultats positifs tout en améliorant les résultats en matière de santé mentale.

« Les spécialistes du soutien à la clientèle sont des professionnels qui fournissent une assistance et un soutien à ceux qui reçoivent une assistance juridique de l'Aide juridique et qui peuvent rencontrer un obstacle lié à leur affaire juridique », a déclaré Aisha Midgett, spécialiste du soutien à la clientèle à l'Aide juridique. Le groupe de spécialistes du soutien aux clients d’Aide juridique est composé de trois personnes formées en tant que travailleurs sociaux. Depuis plus d'une décennie, les spécialistes du support client, travaillant en étroite collaboration avec des avocats et des parajuristes, jouent un rôle essentiel en garantissant les meilleurs résultats possibles pour la réussite et le bien-être général des clients.

Lorsque des problèmes de santé mentale sont impliqués, cela peut affecter considérablement le cas d'un client.

« Cela peut avoir un impact significatif de diverses manières », a déclaré Aisha. « Cela peut affecter leur capacité à prendre des décisions éclairées, leur capacité à comprendre le processus juridique et le langage juridique. Ils n'ont peut-être pas la possibilité de s'impliquer dans leur dossier, ils manquent donc des rendez-vous, ne répondent pas aux appels ou ne donnent pas suite à leurs tâches.

Pour aider les clients à résoudre ces problèmes, Aisha et d'autres spécialistes du soutien à la clientèle d'Aide juridique procéderont à une évaluation afin de déterminer les obstacles qui pourraient empêcher le client de s'impliquer activement dans son dossier. Ils aident à identifier les besoins du client, à établir avec lui des objectifs pour l'aider tout au long du processus juridique et à le mettre en contact avec des ressources et des programmes communautaires qui peuvent l'aider à résoudre ses problèmes mentaux. Bon nombre de ces ressources et programmes proposent des services de prévention des crises, des ressources sur le suicide, des lignes d'assistance téléphonique en cas de crise et des informations éducatives.

Les personnes à faible revenu peuvent être particulièrement touchées par des problèmes de santé mentale, car elles n'ont pas accès à des thérapeutes, des conseillers ou des professionnels de la gestion de cas.

Et, au-delà de l’obstacle financier à l’accès aux soins, « il existe une stigmatisation sociale liée au fait de partager des problèmes de santé mentale avec les gens, ce qui entrave leur capacité à accéder aux ressources de santé », a déclaré Aisha. « Il y a aussi d’autres défis. Les gens peuvent être aux prises avec la toxicomanie, la violence domestique et les traumatismes. Ils pourraient également être confrontés à des problèmes de santé chroniques. Toutes ces choses se chevauchent, ce qui peut accroître la possibilité d’être exposé à des problèmes de santé mentale.

Les spécialistes du support client aident également à intervenir en cas de crise pour les clients qui ont vécu une crise ou qui sont à risque en créant un plan de sécurité. Les plans de sécurité sont propres à chaque individu et sont conçus pour l’aider à se sentir en sécurité et connecté aux autres en temps de crise. Pour certaines personnes, il peut s'agir d'une feuille de papier contenant des informations destinées aux organisations d'urgence, aux hôpitaux locaux et aux personnes qu'elles peuvent contacter en temps de crise. Il peut également inclure des informations sur les capacités d’adaptation.

« Il y a des clients qui ne parlent jamais de leurs sentiments, mais nous leur donnons accès à de l'aide et les mettons en relation avec des organisations pour recevoir des services de santé mentale qui travailleront avec eux sur le long terme pour améliorer leur santé mentale », a déclaré Aisha. « N'oubliez pas que vous pouvez demander de l'aide. Tu n'es jamais seul."

Avez-vous besoin d'aide pour une affaire de droit civil ? L'aide juridique peut être en mesure de vous aider. Appelez l'Aide juridique au 888-817-3777 pendant les heures normales de bureau ou en postulant en ligne 24h/7 et XNUMXj/XNUMX au  lasclev.org/contact/.

Article publié dans The Lakewood Observer : L'aide juridique offre de l'aide aux clients aux prises avec des problèmes de santé mentale