Bere bigarren seme-alabaz haurdun zegoela, Renee Appelmans (izena aldatu da bezeroen pribatutasuna babesteko) lau egun eman zituen Unibertsitate Ospitaleetan gaixotasunagatik. Alta emanda, jarraipen-zita bat antolatzen saiatu zen, baina Medicaid-a bertan behera utzi zuela jakin zuen. Hori gutxi balitz, bere familia elikatzeko oinarritzen zen janari-laguntzaren prestazioak ere bertan behera utzi ziren. Zorionez, Unibertsitateko Ospitaleko Mediku-Legezko Lankidetzak laguntza juridikoarekin azkar konektatu zuen Renee adituen ordezkaritza juridikoarekin. Legal Aid-eko paralegal batek Medicaid-ek Reneeri estaldura gehiago ukatu zion zergatik identifikatu zuen: administrazioak ez zuen bere kasuari buruzko beharrezko informaziorik. Paralegalak Cuyahoga County Lan eta Familia Zerbitzuekin (CCJFS) lan egin zuen beharrezko informazioa lortzeko eta Reneeri Medicaid jasotzen lagundu zion berriro ere. Bitartean, Reneek hilabeteak eman zituen janari-zigiluak berriro eskaera egiten, eta orduz egon zen zain bizirik entzun gabe. Renee-ren Laguntza Juridikoko abokatuak CCJFSrekin harremanetan jarri zen eta telefono-elkarrizketa bizkor bat eskatu zion bere bezeroari. Handik gutxira, Renee elkarrizketatu eta 194 dolar onartu zituen elikagaien laguntzarako prestazioetan.