K: Mida peab Cleveland Water tegema, et anda klientidele teada, et neid ähvardab rikkunud konto tõttu väljalülitamine (teenuse katkestamine)?
V: Cleveland Water peab teavitama kõiki kontoomanikke, kellel on otsene oht teenuse väljalülitamiseks tasumata jätmise tõttu. Cleveland Water peab linna määrusega saatma ühe kirja vähemalt 15 päeva enne veeteenuse sulgemist. Cleveland Water paneb vähemalt 3 päeva enne sulgemist ka kinnisvara välisuksele ukseriide. Üürnik, kellel on veeosakonnaga üürniku tagatisraha leping, saaks selle teate otse, kuid vastasel juhul saadetakse kiri kinnisvaraomanikule kui kontoomanikule ja üürnik saab teate ainult ukseriideist.
K: Kuidas Cleveland Water valib, millised kuriteokontod ta sulgeb?
V: Praegu võib Cleveland Water lahti ühendada mis tahes konto, mille maksetähtaeg on 300 dollarit või rohkem.
K: Kas Cleveland Wateril on kuulmisprotsess, et proovida teenuse väljalülitamist vältida?
V: Jah. Cleveland Wateril on veekontrolli nõukogu, mis korraldab ärakuulamisi kinnisvaraomanike või üürnike (üürniku tagatislepinguga) üle, kellel on või peagi veeteenus on välja lülitatud.
K: Kes saab veekontrolli nõukogus ära kuulata?
V: Veekontrolli nõukogu kuulamiseks kvalifitseerumiseks peate vastama järgmistele abikõlblikkuse kriteeriumidele:
- Kinnistu peab olema elamukinnisvara ja taotleja on kinnisvara omanik VÕI elanik, kellel on kinnitatud Clevelandi vee üürniku hoiuseleping (vt lisateavet üürniku tagatisraha lepingu saamise kohta aadressilt [insert link]; ja
- Klient on saanud väljalülitamise/lõpetamise teate.
K: Mis on "elamukinnisvara"?
V: Veekontrolli nõukogu jaoks on elamukinnisvara ühe- või mitmepereelamu, milles on neli või vähem korterit. Kui olete üürnik (üürnik), kes taotleb ärakuulamist, peate oma kirjaliku või faksitud taotlusega esitama ka tõendi elamise kohta vaidlusalusel perioodil (nt elektri-, gaasi- või kaabliarve).
K: Kuidas taotleb klient veekontrolli nõukogu istungit?
V: Kvalifitseeruvad kliendid peavad esitama kirjaliku kirja või täitma ja allkirjastama Water Review Boardi ärakuulamistaotluse vormi, mis on saadaval Cleveland Wateri veebisaidil (http://www.clevelandwater.com/water-review-board) või isiklikult Cleveland Wateri klienditeeninduskeskuses (1201 Lakeside Ave.). Taotluse peab täitma arve eest rahaliselt vastutav isik ja see tuleb saata Cleveland Waterile kümne (10) päeva jooksul pärast sulgemisteate saamist. Samuti peate esitama tõendi, et elate selles kinnisvaras.
K: Kuidas saavad kliendid esitada kirjataotluse või täidetud veekontrollinõukogu ärakuulamistaotluse vormi?
V: Võite esitada kirjaliku kirja/täidetud taotlusvormi ja oma elukohatõendi järgmistel viisidel:
- Faksi teel numbril (216) 664-4007
- Posti teel aadressile Water Review Board, 1201 Lakeside Ave Cleveland, Ohio 44114.
- Isiklikult Cleveland Wateri peakontoris (1201 Lakeside Ave.) esmaspäevast reedeni kell 7–30
K: Kuidas räägib Cleveland Water oma klientidele Water Review Boardist?
V: Cleveland Water peab klientidele saadetavas sulgemisteatises esitama veekontrollinõukogu kohta teavet. Cleveland Wateri klienditeeninduse esindajad ei Rääkige klientidele veekontrollinõukogust, kui nad klienditeenindusse helistavad, kuid klienditeeninduse esindajad peaksid püüdma lahendada klientide vaidlusi, ilma et oleks vaja veekontrollinõukogu.
K: Kas kliendid, kes pole veel sulgemis-/lõpetamiskirja saanud, võivad taotleda ärakuulamist veekontrollinõukogult?
V: Ei. Veekontrolli nõukogusse kuulumine eeldab, et kliendil on oht teenuse viivitamatuks lõpetamiseks. Muid vaidlusi veerevisjonikomisjon arutab.
K: Kuidas lahendatakse vaidlusi veearve üle, kui teenust ei ole välja lülitatud?
V: Ainus arvete vaidlustamise protsess (kui väljalülitamist ei ole kavandatud) on läbida Cleveland Wateri klienditeenindusprotsess. Kui klient ei ole rahul sellega, mida klienditeenindaja talle ütleb, peaks klient paluma rääkida klienditeeninduse osakonna juhendajaga.
K: Kuidas Cleveland Water vastab ärakuulamistaotlustele?
V: Ärakuulamist taotleva kliendi konto sobivust kontrollitakse. Kui klient vastab sobivusnõuetele, võetakse temaga ühendust ja määratakse kohtuistung. Kui nad ei ole abikõlblikud, saadetakse neile keeldumiskiri.
K: Kas kliendi veeteenus jääb ärakuulamisprotsessi ajal ühendatuks?
V: Jah. Veeteenus jääb klientidele sisselülitatuks, kuni nad läbivad veekontrollinõukogu protsessi.
K: Kas klient võib tuua kedagi veekontrolli nõukogu istungile appi?
V: Jah, klient võib veekontrolli nõukogu istungile kaasa võtta sõbra või pereliikme.
K: Millal peaks klient oma veearve või teenusega seotud probleemi korral õigusabi poole pöörduma?
V: Kui olete saanud väljalülitamise/lõpetamise teate ja olete 10 päeva jooksul pärast teate saamist esitanud oma kirjaliku taotluse veekogu ülevaatamise nõukogu ärakuulamiseks, võtke abi saamiseks ühendust õigusabiga, kuid Cleveland Water lükkas teie taotluse tagasi. Lisaks, kui teie veeteenus suleti ilma kirjalikku teadet saamata (nii posti teel kui ka uksehoidja kaudu), peaksite võtma ühendust õigusabiga.
Clevelandi veeosakonna arvete ja kinnisvaramaksude kohta teabe saamiseks klõpsake nuppu siin.