La Comisión de Servicios Públicos de Ohio (PUCO) supervisa las empresas y se asegura de que los habitantes de Ohio tengan acceso a servicios públicos seguros y confiables. Los servicios públicos comunes incluyen electricidad, gas natural, teléfono, agua y desagüe. Como usuario de servicios públicos, usted tiene ciertos derechos y protecciones contra el corte de su servicio por parte de proveedores de servicios públicos regulados por PUCO.
Sin embargo, no todas las empresas de servicios públicos están reguladas por la PUCO. Por ejemplo, algunos proveedores de servicios públicos municipales como Cleveland Public Power y el Departamento de Agua de Cleveland no son servicios regulados por la PUCO. Para encontrar una lista de empresas que están reguladas por PUCO vaya a www.puco.ohio.gov.
Si no puede pagar su factura de servicios públicos, las empresas reguladas por PUCO deben enviarle un aviso de corte al menos 14 días antes de la desconexión. Las empresas de servicios públicos pueden interrumpir los servicios durante todo el año. Sin embargo, si una compañía de servicios públicos de electricidad o gas natural planea cortar el servicio durante los meses de invierno, entre el 1 de noviembre y el 15 de abril, la compañía debe darle un aviso de corte adicional de 10 días además del aviso de 14 días. Las empresas de servicios públicos también deben ofrecerle una opción de plan de pago para ayudarlo a mantener sus servicios conectados.
Si un miembro de su hogar tiene una condición médica en la que cortar el servicio público sería peligroso para su salud, puede calificar para una certificación médica. La certificación médica retrasará el corte (o en algunos casos le permitirá volver a encender su servicio) por 30 días adicionales. Para obtener más información sobre las certificaciones médicas, puede llamar a su compañía de servicios públicos o visitar el sitio web de la Oficina del Consejo del Consumidor de Ohio, en www.occ.ohio.gov (busque “certificación médica”).
También hay programas como Winter Reconnect Order, Summer Program y Home Energy Assistance Program, que ayudan a las personas que tienen problemas para pagar sus facturas de servicios públicos y pueden correr el riesgo de que se les corten los servicios públicos. Para obtener más información sobre estos programas, llame al (800) 282-0880 o consulte el Folleto de ayuda legal: “¿Problemas con los servicios públicos?” a https://lasclev.org/utility-problems/.
Si tiene problemas con un proveedor de servicios públicos, puede presentar una queja informal a PUCO. Hay cuatro formas de contactar a PUCO con una queja:
- Complete el formulario de queja en línea que se encuentra en www.puco.ohio.gov (en la pestaña "Contáctenos").
- Llame al Centro de Llamadas de PUCO al (800) 686-7826.
- Envíe su queja por fax al (614) 752-8351.
- Envíe su queja por correo a:
Comisión de Servicios Públicos de Ohio
Atención: DIA
180 Broad Street
Columbus, Ohio 43215-3793
Si PUCO determina que no pueden resolver su problema o no está satisfecho con el resultado, puede presentar una queja formal ante PUCO llamando al (800) 686-7826. Si decide presentar una queja formal, PUCO abrirá un caso de derecho administrativo, que será similar a un caso judicial.
Legal Aid ayuda a los consumidores en algunos casos de servicios públicos. Para solicitar ayuda de Legal Aid con un problema relacionado con los servicios públicos, llame al (888)-817-3777 o visite una Clínica de Consejos Breves de su vecindario (vea el horario en www.lasclev.org).
Este artículo fue escrito por Erin Przybylinski y apareció en The Alert: Volume 33, Issue 3. ¡Haga clic aquí para leer un PDF completo de este número!