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Cortes del Departamento de Agua de Cleveland y Audiencias de la Junta de Revisión del Agua



P: ¿Qué debe hacer Cleveland Water para que los clientes sepan que corren el riesgo de ser interrumpidos (desconexión del servicio) debido a una cuenta morosa?

R: Cleveland Water debe notificar a todos los titulares de cuentas en riesgo inminente de interrupción del servicio por falta de pago. La ordenanza de la ciudad requiere que Cleveland Water envíe una carta al menos 15 días antes de cerrar el servicio de agua. Cleveland Water también coloca un letrero en la puerta principal de la propiedad al menos 3 días antes del cierre.  Un inquilino que tiene un Acuerdo de Depósito de Inquilino con el Departamento de Agua recibiría este aviso directamente, pero de lo contrario, la carta se enviaría por correo al dueño de la propiedad como titular de la cuenta, y el inquilino solo recibiría el aviso del anuncio en la puerta.  

P: ¿Cómo elige Cleveland Water qué cuentas morosas cerrará?

R: Actualmente, Cleveland Water puede desconectar cualquier cuenta con un monto vencido de $300 o más.

P: ¿Cleveland Water tiene un proceso de audiencia para tratar de evitar los cortes del servicio?

R: Sí. Cleveland Water tiene la Junta de Revisión del Agua, que celebra audiencias para propietarios o inquilinos (con un Acuerdo de Depósito del Inquilino) que tienen, o pronto tendrán, el corte del servicio de agua.

P: ¿Quién puede tener una audiencia ante la Junta de Revisión del Agua?

R: Para calificar para una audiencia de la Junta de Revisión del Agua, debe cumplir con los siguientes criterios de elegibilidad:

  1. La propiedad debe ser una propiedad residencial y el solicitante es el dueño de la propiedad O un residente con un Acuerdo de Depósito de Inquilino aprobado por Cleveland Water (consulte más información sobre cómo obtener un Acuerdo de Depósito de Inquilino en [insertar enlace]; y
  2. El cliente ha recibido un aviso de corte/terminación.

P: ¿Qué es una “propiedad residencial”?

R: Para la Junta de Revisión del Agua, una propiedad residencial es una vivienda unifamiliar o multifamiliar con cuatro unidades o menos. Si usted es un arrendatario (inquilino) que solicita una audiencia, también debe proporcionar prueba de residencia para el período en disputa (como una factura de electricidad, gas o cable) con su solicitud por escrito o por fax.

P: ¿Cómo solicita un cliente una audiencia con la Junta de Revisión del Agua?

R: Los clientes que califiquen deben enviar una carta por escrito o completar y firmar un Formulario de Solicitud de Audiencia de la Junta de Revisión de Agua, que está disponible en el sitio web de Cleveland Water (http://www.clevelandwater.com/water-review-board) o en persona en el Centro de Servicio al Cliente de Cleveland Water (1201 Lakeside Ave.). La solicitud debe ser completada por la persona financieramente responsable de la factura y debe enviarse a Cleveland Water dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción del aviso de corte/terminación. También deberá proporcionar prueba de residencia en la propiedad.

P: ¿Cómo pueden los clientes enviar la carta de solicitud o el formulario completo de solicitud de audiencia de la Junta de Revisión del Agua?

R: Puede enviar la carta escrita/formulario de solicitud completo y su comprobante de residencia de las siguientes maneras:

  • Por fax al (216) 664-4007
  • Por correo postal a Water Review Board, 1201 Lakeside Ave Cleveland, Ohio 44114.
  • En persona en la oficina principal de Cleveland Water (1201 Lakeside Ave.) de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm

P: ¿Cómo informa Cleveland Water a sus clientes sobre la Junta de Revisión del Agua?

R: Cleveland Water debe proporcionar información sobre la Junta de Revisión del Agua en el aviso de cierre/desconexión que envían a los clientes. Representantes de servicio al cliente de Cleveland Water no tiene que devolver informe a los clientes sobre la Junta de Revisión del Agua cuando llamen al servicio de atención al cliente, pero se supone que los representantes de servicio al cliente deben tratar de resolver las disputas de los clientes sin la necesidad de la Junta de Revisión del Agua.

P: ¿Pueden los clientes que aún no han recibido una carta de corte/terminación solicitar una audiencia con la Junta de Revisión del Agua?

R: No. La elegibilidad para la Junta de Revisión del Agua requiere que el cliente esté en riesgo de terminación inmediata del servicio. La Junta de Revisión del Agua no escucha otras disputas.

P: ¿Cómo se manejan las disputas sobre una factura de agua cuando no se ha cortado el servicio?

R: El único proceso de disputa de facturas (donde no se ha programado un cierre) es pasar por el proceso de servicio al cliente de Cleveland Water. Si un cliente no está satisfecho con lo que le dice el representante de servicio al cliente, el cliente debe pedir hablar con un supervisor en el departamento de servicio al cliente.

P: ¿Cómo responde Cleveland Water a las solicitudes de audiencias?

R: Se revisa la elegibilidad de la cuenta del cliente que solicita una audiencia. Si el cliente cumple con los requisitos de elegibilidad, se le contacta y se programa una audiencia. Si no son elegibles, se les envía una carta de denegación.

P: ¿El servicio de agua del cliente permanece conectado mientras se realiza el proceso de audiencia?

R: Sí. El servicio de agua permanecerá activo para los clientes mientras continúan con el proceso de la Junta de Revisión del Agua.

P: ¿Puede un cliente traer a alguien para que lo ayude en la audiencia de la Junta de Revisión del Agua?

R: Sí, un cliente puede traer a un amigo o familiar a la audiencia de la Junta de Revisión del Agua.

P: ¿Cuándo debe un cliente contactar a Legal Aid por un problema con su factura o servicio de agua?

R: Debe comunicarse con Legal Aid para obtener ayuda si recibió un aviso de cierre/terminación y envió su solicitud por escrito para una audiencia de la Junta de Revisión del Agua dentro de los 10 días posteriores a la recepción del aviso, pero Cleveland Water rechazó su solicitud. Además, si le cortaron el servicio de agua sin recibir un aviso por escrito (tanto por correo como mediante un letrero en la puerta), debe comunicarse con Legal Aid.

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